Nos réponses à vos
questions fréquentes

Directement sur notre site, via notre calendrier en temps réel et un paiement sécurisé. Parcourez notre collection pour choisir votre bien, puis envoyez une demande de réservation. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Non, il s'agit d'une demande. Notre équipe l'examine et revient vers vous très rapidement pour confirmer votre séjour.

Oui, nous pouvons bloquer vos dates pendant 48 heures, le temps de finaliser la réservation.

Afin de préparer le bien de façon optimale (lits et linge), de calculer précisément la taxe de séjour et de respecter nos obligations d'assurance.

Oui, dans la limite de la capacité maximale du bien. Merci de nous prévenir dès que possible.

Comme le tarif s'applique à la location exclusive de l'ensemble du bien, le montant total de votre séjour reste inchangé.

Vous pouvez les sélectionner directement en ligne, à l'étape où vous indiquez vos dates et votre nombre de voyageurs.

Le paiement s'effectue en deux temps : un acompte est demandé au moment de la réservation, et le solde est dû 7 jours avant votre arrivée.

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, PayPal.

Non, nos prix sont fixes et calculés de la manière la plus juste possible. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation.

Le prix comprend le tarif à la nuitée, le forfait ménage, les taxes et les frais de service de la plateforme. Le forfait ménage et la caution peuvent apparaître dans le prix mais être traités séparément. Réservez directement sur notre site pour bénéficier des tarifs les plus transparents et d'un accès complet à notre collection.

Oui, nous émettons des factures avec TVA (le cas échéant) sur demande.

Vous disposez d'un espace voyageur qui regroupe tout le nécessaire pour votre séjour. Nous vous envoyons votre lien d'accès personnel directement après la réservation ; il n'y a donc pas de page de connexion distincte sur le site. Si vous avez besoin de votre lien à nouveau, contactez-nous.

Votre espace voyageur réunit tout ce dont vous avez besoin avant et pendant votre séjour : pré-enregistrement, réservation de services sur mesure, conditions générales et informations pratiques. Vous y retrouvez également tous les détails utiles de la villa (adresse, Wi-Fi, équipements et accès), ainsi qu’un contact direct avec l’agence et votre hôte dédié, disponible pour vous accompagner à tout moment.

Dans la rubrique « Guide de la villa » de votre espace voyageur, qui comprend le détail des équipements, des documents à télécharger et l'accès au WiFi. Vous y accédez depuis le lien d'accès personnel que nous vous envoyons directement.

Arrivée à partir de 16h00 et départ avant 11h00. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être possibles sous certaines confitions, sur demande, et avec supplément.

Un hôte dédié, membre de notre équipe vous accueillera sur place à l'heure convenue et restera disponible tout au long du séjour.

Oui, vous disposez d'un accès exclusif à l'ensemble du bien.

La liste complète des équipements (cuisine, multimédia, électroménager) est détaillée sur la page de chaque bien et dans votre espace de réservation. Parcourez toutes les villas pour comparer les équipements.

Oui. Un lit parapluie et une chaise haute sont disponibles gratuitement sur demande.

Cela dépend du bien : la fiche de chaque villa précise si le chauffage de la piscine est disponible. À noter qu'aucune piscine n'est chauffée en hors saison.

La disponibilité varie selon le bien. Lorsqu'une borne est installée, cela est toujours précisé sur la fiche. Consultez la page de chaque villa pour le détail complet.

Obligatoire et inclus dans chaque séjour, il couvre un ménage professionnel en fin de séjour et la fourniture de tout le linge de maison (draps et serviettes).

Le forfait ménage obligatoire couvre uniquement le ménage de fin de séjour. Un ménage intermédiaire peut être organisé sur demande, avec un supplément.

Nous fournissons un kit d'accueil pour faciliter votre arrivée (café, papier toilette, sacs poubelle, produits d'entretien, etc.). Le réapprovisionnement pendant votre séjour est à votre charge.

Les animaux sont admis dans certains de nos biens, sous conditions. Consultez la fiche de chaque villa pour connaître la politique en la matière, ou signalez-le lors de votre demande de réservation.

Les fêtes sont strictement interdites afin de préserver la tranquillité du bien. Tout événement particulier ou toute séance photo nécessite notre accord préalable. Pour des événements privés dans un lieu d'exception, découvrez le Domaine de la Clapière.

Nous pouvons organiser un chef privé, un chauffeur, des massages à la villa, des dégustations de vin et bien plus encore, le tout sur mesure. Découvrez toutes nos expériences sur mesure.

Depuis la rubrique « Conciergerie privée » de votre espace voyageur. Demandez un devis en un clic, ou parcourez toutes nos expériences et nous nous occupons du reste.

Oui, elle est obligatoire et prélevée à l'arrivée par une simple pré-autorisation de carte, sans bloquer vos fonds.

Jamais pour l'usure normale. Elle n'est appliquée que pour couvrir des dommages, un non-respect du règlement intérieur ou un nettoyage exceptionnel.

Merci de nous prévenir dès que possible. Les incidents mineurs se règlent facilement, mais un dommage important donnera lieu à une retenue sur votre caution.

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Un numéro d'assistance dédié figure dans votre espace voyageur, et vous pouvez toujours nous joindre via notre page de contact.