Marco contractual
Términos y condiciones generales de venta y de uso
SARL Les Clés de Charlotte, en vigor desde el 1 de julio de 2026
Parte I
CGV, Condiciones generales de venta
Aplicables a todas las reservas y alquileres
Preámbulo
Ámbito de aplicación y condición de la agencia
Las presentes Condiciones generales de venta rigen el conjunto de las transacciones, reservas y alquileres realizados en www.lesclesdecharlotte.com o a través de cualquier canal de venta directa gestionado por la SARL LES CLÉS DE CHARLOTTE. La Agencia actúa en calidad de agente inmobiliario titular de la tarjeta profesional G n.º CPI34022026000000033, expedida por la Cámara de Comercio del Hérault, actuando exclusivamente por cuenta y en nombre de los propietarios de los inmuebles.
Artículo 1
Marco contractual y perfiles de cliente
Toda relación contractual se clasifica, en el momento de la confirmación de la reserva, en uno de los tres perfiles siguientes. El perfil aplicable determina el marco jurídico, las condiciones económicas y las obligaciones recíprocas de las partes.
Perfil A, Viajero particular (estancia vacacional estándar)
Sujeto a las Condiciones generales de alquiler, módulo Estancia. Excluye estrictamente cualquier evento o celebración festiva.
Perfil B, Organizador de eventos (bodas, recepciones, celebraciones)
Sujeto a las Condiciones particulares, módulo Evento, regidas por un contrato específico. Permite expresamente un uso festivo con sujeción a requisitos específicos de seguro y fianza.
Perfil C, Cliente corporativo (seminarios, team building, rodajes)
Sujeto a las Condiciones B2B, módulo Corporativo. Excluye la aplicación del derecho de consumo.
Artículo 2
Módulo Estancia vacacional estándar (perfil A)
Las siguientes normas se aplican de pleno derecho a toda estancia comprendida en el perfil A, salvo indicación expresa en contrario en el contrato de reserva individual.
Pago
Se exige un depósito del 25 % en el momento de la reserva. El saldo restante del 75 % se abona 15 días antes de la llegada.
Política de cancelación
Se aplican condiciones de cancelación estándar a los 90 días y a los 30 días antes de la llegada, según se definen en el contrato de reserva.
Cláusula de no celebración de eventos
Queda estrictamente prohibido cualquier evento o celebración festiva no declarado. Cualquier incumplimiento conllevará la resolución inmediata de la estancia sin reembolso.
Salida tardía
Se aplica una penalización de 150 € por hora por cualquier salida posterior a la hora de salida contractual.
Recargo por tabaco
Se aplican 300 € (IVA no incluido) si se detecta que se ha fumado en el interior del inmueble.
Fianza
Debe constituirse a más tardar 3 días antes de la llegada, mediante preautorización bancaria o pago en depósito (escrow), según lo comunicado en el momento de la reserva.
Artículo 3
Module Événements & Mariages (profil B)
Cuando una reserva incluye la organización de una boda o de una recepción que supera la ocupación estándar, el Cliente queda sujeto al régimen de Eventos, regido por las siguientes disposiciones:
Suspensión de la cláusula de no celebración de eventos
La cláusula de no celebración de eventos se suspende exclusivamente para el evento declarado en el contrato específico. Cualquier ampliación del alcance o cambio en la naturaleza del evento requiere una modificación previa por escrito.
Fianza «estructural»
Incrementada y ajustada al riesgo del evento, recalculada en función del número de invitados declarado. Debe constituirse mediante preautorización bancaria o transferencia en depósito a más tardar 7 días antes del evento.
Requisito de seguro
Es obligatorio un certificado de responsabilidad civil de Organizador de eventos en vigor, que debe entregarse a la Agencia al menos 15 días antes de la fecha del evento.
Coordinación logística
Debe remitirse a la Agencia para su aprobación una lista completa de todos los proveedores externos (caterings, DJ, wedding planners, fotógrafos, etc.) al menos 30 días antes de la estancia.
Artículo 4
Módulo Cliente corporativo / B2B (perfil C)
Las presentes disposiciones regulan la relación entre la SARL LES CLÉS DE CHARLOTTE y todo Cliente que actúe en el marco de su actividad profesional.
Exclusión del derecho de consumo
El Cliente reconoce expresamente que no actúa en calidad de consumidor. Las disposiciones de protección del derecho de consumo no son de aplicación.
Condiciones de facturación
Las facturas se emiten a nombre de la persona jurídica con el número de IVA intracomunitario. Penalizaciones por demora en el pago: 3 veces el tipo de interés legal, más una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €.
Derechos de imagen (rodajes / sesiones fotográficas)
Las condiciones particulares anexas al contrato definen el ámbito de difusión autorizado, los soportes, el periodo de explotación y los territorios. Queda prohibido cualquier uso que exceda este ámbito sin consentimiento previo por escrito.
Artículo 5
Pagos seguros y cuenta de cliente
Todas las transacciones se tramitan a través del sistema de pago seguro de la Agencia. De conformidad con la Ley Hoguet y sus normas de desarrollo, todas las cantidades recibidas por cuenta de los propietarios se mantienen en una cuenta de cliente específica gestionada por la SARL LES CLÉS DE CHARLOTTE. Estos fondos están estrictamente separados del patrimonio propio de la Agencia y están cubiertos por una garantía financiera específica.
Artículo 6
Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de consumo francés, se excluye expresamente el derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado.
Toda transacción confirmada por el Cliente es firme y definitiva. Solo puede cancelarse o modificarse en las condiciones previstas en el contrato de reserva, según el perfil aplicable y los plazos estipulados en el mismo.
Artículo 7
Legislación aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de conflicto de interpretación entre la versión francesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión francesa.
B2C, Mediación y jurisdicción
En caso de litigio no resuelto, el cliente consumidor puede recurrir al mediador ANM CONSO, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, www.anm-conso.com. Los tribunales competentes son los del lugar donde se encuentra el inmueble alquilado.
B2B, Cláusula de sumisión a la jurisdicción
Se atribuye competencia exclusiva al Tribunal de comercio de Montpellier, incluso en caso de pluralidad de demandados o de reclamaciones frente a terceros, a pesar de cualquier cláusula en contrario.
Parte II
CGU, Condiciones generales de uso
En vigor desde el 1 de julio de 2026
Artículo CGU 1
Propiedad intelectual y lucha contra la extracción de datos
La totalidad del contenido de www.lesclesdecharlotte.com (incluidos la arquitectura, los textos, las fotografías, los vídeos, el código fuente, las marcas, los logotipos y los elementos gráficos) está protegido por derechos de autor y constituye propiedad exclusiva de la SARL LES CLÉS DE CHARLOTTE o de sus mandantes.
Prohibición de reproducción
Queda estrictamente prohibida cualquier copia, descarga, reproducción, representación o difusión no autorizada de la totalidad o parte del contenido sin el consentimiento previo por escrito del Editor.
Prohibición de extracción de datos (scraping)
Queda estrictamente prohibido extraer contenido, realizar una recopilación automatizada de datos o utilizar bots o agentes automatizados para obtener información, precios o fotografías, incluso para alimentar algoritmos de la competencia, comparadores de precios o sistemas de inteligencia artificial, sin el consentimiento previo por escrito del Editor.
Artículo CGU 2
Acceso y seguridad del área del huésped
En el marco de su reserva, el Usuario dispone de acceso a un espacio digital temporal y personalizado (área del huésped) mediante un enlace URL único y una autenticación por número de teléfono.
Este enlace y la información que contiene (en particular la dirección exacta del inmueble, los códigos de seguridad, las instrucciones de la caja de llaves inteligente y los datos de acceso) son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su enlace de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta, esté o no autorizada.
Prohibición de compartir
Compartir el enlace de acceso con terceros no declarados en el momento de la reserva está prohibido y puede conllevar la resolución inmediata de la estancia.
Duración del acceso
El enlace de acceso solo es válido durante la estancia correspondiente. Se desactiva automáticamente en el momento de la salida.
Artículo CGU 3
Disponibilidad técnica
El Editor procura mantener el sitio accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, no incurrirá en responsabilidad alguna en caso de:
Mantenimiento programado
Interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas del sitio y de los servicios asociados.
Interrupciones de la red
Fallos debidos a averías de las redes de telecomunicaciones o a problemas de la infraestructura de alojamiento ajenos al control del Editor.
Incidentes de ciberseguridad
Presencia de virus, programas maliciosos o ciberataques externos a pesar de las medidas de seguridad implantadas.
Artículo CGU 4
Enlaces de hipertexto
El sitio puede contener enlaces de hipertexto a sitios de socios, oficinas de turismo locales, proveedores de servicios o plataformas de reserva. Estos enlaces se facilitan únicamente con carácter informativo. El Editor no ejerce ningún control sobre el contenido de estos sitios de terceros y declina toda responsabilidad en cuanto a su contenido, sus prácticas de protección de datos o su disponibilidad.
Artículo CGU 5
Modificación de las CGV y las CGU
El Editor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones generales de venta y de uso para reflejar los cambios técnicos, legislativos o reglamentarios, o cualquier modificación de sus condiciones comerciales.
Las CGV y CGU aplicables a toda reserva son las vigentes en la fecha de confirmación de la reserva. Corresponde a los Usuarios consultar periódicamente esta página para mantenerse informados de posibles modificaciones.